Informace pro odstoupení od kupní smlouvy a reklamace
Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží) ve lhůtě 14 dní:
Postup:
Vyplňte online formulář dostupný na webových stránkách našeho e-shopu (doporučujeme)
nebo
- Nás kontaktujte elektronickou poštou (e-mailem) na obchod@essens-shop.cz
- Vyplňte a k e-mailu přiložte formulář po odstoupení od kupní smlouvy (ke stažení zde), nebo do e-mailu dle vzoru požadavek vypište.
Co bude následovat:
1. Vyčkejte na potvrzení přijetí vašeho požadavku (online ihned po odeslání požadavku, e-mailem max. do 24 h).
2. Zboží uveďte do původního stavu, abychom Vám mohli vrátit jeho plnou cenu.
3. Odešlete zboží na naši adresu (Petr Vodička, Březová 650/14, 69618 Lužice) a to nejpozději do 14 dní od potvrzení požadavku na vrácení. Zboží zasílejte kompletní, nepoškozené a neopotřebené, v originálním nepoškozeném obalu. V opačném případě má prodejce nárok strhnout poměrnou částku jako kompenzaci za opotřebení (např. poškozený obal, škrábance, špinavé zboží).
U některých výrobků je z hygienických důvodů nutné vrátit výrobek nepoužitý případně i nerozbalený (viz text níže *).
Zásilky neposílejte na dobírku, takto poslané zásilky nepřebíráme. Náklady spojené s dopravou zboží k nám hradí kupující.
4. Po doručení vám budou, nejdéle do 14 dnů, vráceny pěněžní prostředky převodem na váš bankovní účet nebo bezhotovostně prostřednictvím platebního systému Comgate na váš bankovní účet/kartu (v připadě platby objednávky online).
* Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ"), nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího, jakož i zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Toto se týká produktů, které přichází do přímého styku s pletí a u kterých může při dávkování dojít ke kontaminaci obsahu nečistotami a bakteriemi (např. potraviny, kosmetika, krémy, rtěnky, lesky na rty, řasenky, pudry a make-upy bez dávkovače apod.), zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím. Odstoupit od smlouvy bez udání důvodu nelze, pokud bylo zboží již částečně spotřebováno.
Adresa pro uplatnění vrácení zboží:
Petr Vodička, Březová 650/14, 696 18 Lužice
Kontakty:
Email: obchod@essens-shop.cz
Tel: +420 774 183 222
Reklamační řád
Reklamace
V případě, že spotřebitel objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, propadlou expirační dobu při dodání zboží anebo jinou zjevnou nezpůsobilost k použití či ke konzumaci ( u potravinářského zboží), či případně jiný problém, má právo jej u nás reklamovat.
Záruční doba
Našim zákazníkům poskytujeme záruční lhůtu v délce 24 měsíců, není-li přímo u zboží uvedena lhůta delší. Je-li na produktu, jeho obalu či v návodu vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.
U potravinářských výrobků je datum minimální trvanlivosti označeno slovy „Spotřebujte do:“. Datum minimální trvanlivosti nemusí být uvedeno na obalu produktu, jehož minimální trvanlivost přesahuje 30 měsíců.
Záruční doba začíná běžet převzetím doručeného zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové v záruční době začíná záruční doba běžet znovu okamžikem převzetí nového zboží.
Neneseme odpovědnost za vady vzniklé nevhodným výběrem zboží, způsobené nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením, vyplývající z nedodržení pokynů/návodu k užití výrobku, užitím zboží v rozporu s deklarovaným účelem, nedodržením způsobu ošetřování či nenahlášením vady bez zbytečného odkladu. V takovýchto případech může být omezení odpovědnosti ve svém důsledku kvalifikováno jako způsobení vady kupujícím.
Postup reklamace:
1. Kontaktujte nás elektronickou poštou (e-mailem) nebo telefonicky, kde uveďte číslo objednávky, datum objednávky a popis závady nebo problému.
2. V co nejkratší době (v pracovních dnech nejdéle do 24h) vám zašleme na e-mailovou adresu potvrzení přijetí reklamace a další postup reklamace a to zpravidla výzvu k zaslání reklamovaného zboží na naši adresu.
3. Pokud reklamujete kosmetické výrobky z důvodu alergické reakce, připojte k reklamovanému zboží i lékařskou zprávu, kterou potřebujeme pro reklamační řízení s našimi dodavateli / výrobci.
Vyřízení reklamace
Maximální lhůta pro vyřízení reklamace je nejdéle do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě Vám vyměníme zboží za nové nebo Vám vrátíme peníze dle Vašeho požadavku. Vrácení peněz proběhne převodem na bankovní účet nebo bezhotovostně prostřednictvím platebního systému Comgate na váš bankovní účet.
Pokud bude reklamace uznána, budou Vám náklady na dopravu spojené s reklamací výrobku vráceny na základě zaslaného potvrzení.
Je v našem zájmu vše vyřešit co nejrychleji, takže je u nás vše vyřešeno do několika dnů.
Adresa pro uplatnění reklamace:
Petr Vodička, Březová 650/14, 696 18 Lužice
Kontakt pro uplatnění reklamace:
Email: obchod@essens-shop.cz
Tel: +420 774 183 222
Upozornění: Zásilku nezasílejte na dobírku! Taková zásilka nebude převzata.
